Горячая линия - информационно-справочная служба

  • 21/07/2009

Информационно-справочная служба (горячая линия) расскажет вашим потенциальным и существующим потребителям о: 



  • Графике работы вашего офиса, филиалов и торговых точек;

  • Ваших услугах: сути услуг, их стоимости, условиях предоставления;

  • Ваших продуктах: наличие в торговых точках, стоимости, особенностях применения;

  • Проводимых акциях, их условиях;

  • Расскажет ВАМ о том, что думают о качестве ваших услуг ваши клиенты, зафиксирует их пожелания, замечания и предложения;

  • Предоставит статистику обращений потребителей по тем или иным вопросам за отчетный период.

Поддержка продвижения вашего бренда


Вы продвигаете на рынок свою продукцию или услуги.



  • Вам необходима обратная связь с потребителем: вы учитываете пожелания и претензии клиентов с целью усовершенствования продуктов или услуг;

  • Вы хотите предоставить наиболее полную информацию о продукции или услугах с целью привлечения новых клиентов, а также удержания и информационной поддержки уже существующих;

  • Специфика вашей продукции требует дополнительного консультирования клиентов об особенностях использования.

Мы организуем для вас Горячую Линию, и ни один вопрос или предложение ваших клиентов не останется без внимания.


Поддержка ваших рекламных акций: конкурсов, розыгрышей призов, викторин


Вы собираетесь провести значительную рекламную кампанию. Помните — объем обращений, поступающих на рекламный номер, может быть значительным. Очень скоро ваши работники перестанут справляться с потоком обращений. Вы можете посчитать, какое количество обращений вы приняли и обработали, но при этом так и не узнаете, сколько клиентов услышали сигнал «занято». Наш колл центр поможет вам обработать все обращения, не потеряв ни одного. В итоге вы будете обладать следующей информацией:



  • Общее количество поступивших обращений;

  • Эффективность использования рекламных средств. Соответственно, вы сможете оперативно внести изменения в рекламную кампанию, своевременно корректировать доли рекламных носителей в сторону увеличения тех, по которым фиксируется наибольшая отдача;

  • Зарегистрированные участники проводимых вами мероприятий.

Техническая поддержка вашего продукта


Для осуществления технической поддержки мы привлечем самых компетентных технических консультантов-операторов, которые по телефону предоставят вашим клиентам и партнерам необходимые консультации по: 



  • Особенностям использования ваших товаров или услуг;

  • Диагностике и устранению проблем;

  • Приему заявок на устранение неисправностей;

  • Биллинговой информации: остатке денежных средств на счете вашего клиента.

Организация и проведение телеголосований


Мощности call-центра «Бизнес коммуникации» позволяют принять, обработать и осуществить очень большое количество телефонных звонков (до нескольких тысяч в день). Наши операторы четко и оперативно занесут полученную информацию в базу данных. Ход голосования Вы сможете увидеть в режиме реального времени (on-line).


Поддержка интерактивных ТВ-проектов


Интерактивный телевизионный или радио-проект предполагает большой всплеск практически одновременно поступающих телефонных обращений. Только колл центр с мощной инфраструктурой в состоянии принять и обработать все вызовы. Наши технологии позволят Вам проследить за ходом проекта в режиме реального времени (он-лайн).


Как такое возможно?


Возможности call center «Бизнес коммуникации» гораздо больше любого внутреннего колл центра: большое количество телефонных линий, мощная телефонная станция, специализированное ПО, хорошо подготовленные операторы. Все это в комплекте позволяет обрабатывать до нескольких тысяч звонков в сутки.


Как это работает?


Для создания Горячей линии или ИСС call-центром выделяется городской номер телефона, и Вы указываете его в своих информационных или рекламных носителях. На этот номер звонит клиент, спрашивает о Ваших товарах или услугах, получает ответы на интересующие его вопросы. Все обращения, поступающие на Горячую линию/ИСС, фиксируются.


Для Вас мы сформируем отчет с любой информацией о ведущейся работе, например:



  • Время звонка;

  • Продолжительность обращения;

  • Количество поступивших звонков;

  • Информацию, запрошенную абонентом;

  • Ответ оператора.

Для того чтобы Горячая линия заработала, наши специалисты совместно с Вашей Компанией подготовят алгоритм разговора, по которому далее будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты разговора по телефону. Перед запуском Горячей линии мы сформируем отдельную группу операторов и проведем их подготовку под специфику вашего товара/услуг. В процессе функционирования Горячей линии, по мере необходимости, мы будем вносить корректировки в работу для достижения наилучшего результата.

Комментарии

Комментировать


  



КРЕДИТЫ НА ПЛАСТИЧЕСКУЮ ОПЕРАЦИЮ!


Статьи

Последнее в блоге

Популярные темы

elos, абдоминопластика, аппаратная косметология, биоармирование, биоревитализация, блефаропластика, ботокс, варикоз, вены, гименопластика, грязелечение, двойной подбородок, имплантант, имплантант груди, интимная пластика, интимная пластическая хирургия, каветации, коррекция фигуры, косметология, криолипосакция, круропластика, лазерная эпиляция, лимфодренаж, липолифтинг, липосакция, липосакция лица, лифтинг, маммопластика, массаж, мезотерапия, обёртывание, омоложение, очищение, пекторальная имплантация, пелоидотерапия, перманентный макияж, пилинг, пластика век, пластика груди, пластика губ, пластика живота, пластика лица, пластика носа, пластическая хирургия, пластический хирург, радиолифтинг, растяжки, рестилайн, ринопластика, рубцы, спа, татуаж, увеличение груди, удаление рубцов, удаление шрамов, флебология, хейлопластика, чек-лифтинг, шрамы, шугаринг, эпиляция

Все темы

Подписаться на RSS

Цитата

Липосакция — пластическая операция по удалению отложений избыточного количества подкожной жировой клетчатки с эстетическими целями. Липосакция ни в коем случае не направлена на борьбу с ожирением и не может заменить собой диеты и здоровый образ жизни.

Читать дальше →

Новости наших партнёров

Косметологи
Пластическая хирургия
Стоматология
Врачи
Косметика
Процедуры и операции
Новинки
Медицинское оборудование
Новинки
Разное